Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci pour votre retour et vos excellentes notes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, notre literie, l’accès à l’hôtel ainsi que l’insonorisation côté extérieur. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’insonorisation entre les chambres, la propreté et la diversité du petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos excellentes notes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, la literie, le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame, Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à notre établissement. Vous êtes venue sur un weekend de 24h camion en réservant le jour J ce qui explique les tarifs plus élevés que ce que nous pratiquons à l'accoutumée. Pour bénéficier des tarifs les plus attractifs, nous sommes à votre écoute par téléphone au 02.43.25.54.54 afin de vous proposer nos meilleures offres. Excellente journée, Bien cordialement

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la mention de votre « soirée étape sans dîner », qui ne correspond pas tout à fait au déroulement de votre séjour. Vous avez séjourné deux nuits dans notre établissement et avez bien bénéficié d’un dîner le premier soir. Le deuxième soir, notre cuisinier, qui travaille habituellement seul en cuisine, nous a malheureusement informés de son arrêt maladie à 16h00. Dans ces circonstances, il nous était difficile de maintenir notre offre habituelle, faute de personnel suffisamment qualifié pour assurer le service dans les conditions que nous souhaitons garantir à nos clients. Afin de ne pas laisser nos clients sans solution, notamment ceux qui ne souhaitaient pas ressortir pour dîner, nous avons néanmoins fait le choix de proposer exceptionnellement un menu composé d'un choix de 3 entrées, 3 plats et une assiette gourmande avec possibilité de moduler. Si cette proposition ne correspondait pas à vos attentes, il vous était bien entendu possible de nous en faire part. Nous aurions alors simplement facturé la chambre et le petit-déjeuner, comme cela a d’ailleurs été le cas pour plusieurs autres clients ce soir-là. Par ailleurs, lorsque notre réceptionniste vous a demandé, le soir même, si votre séjour s’était bien déroulé, vous lui avez répondu par l’affirmative. Nous regrettons donc de découvrir a posteriori que cette expérience n’a finalement pas été pleinement satisfaisante pour vous. Nous entendons néanmoins votre déception concernant la proposition de dîner de cette deuxième soirée et vous prions de bien vouloir nous excuser si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitions simplement apporter ces quelques éléments de contexte afin de nuancer votre commentaire : malgré une situation exceptionnelle, de dernière minute et indépendante de notre volonté, nous avons fait notre possible pour maintenir une solution de restauration pour nos clients en soirée étape. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, cette fois, une expérience pleinement conforme à vos attentes, avec une équipe au complet. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien cordialement, La Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour, Merci pour votre retour positif et pour vos compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis que l’accueil vous ait donné satisfaction. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les couloirs, qui nous permet d’identifier les points à améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. L’équipe du Brit Hotel Les Evens