Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la mention de votre « soirée étape sans dîner », qui ne correspond pas tout à fait au déroulement de votre séjour.

Vous avez séjourné deux nuits dans notre établissement et avez bien bénéficié d’un dîner le premier soir. Le deuxième soir, notre cuisinier, qui travaille habituellement seul en cuisine, nous a malheureusement informés de son arrêt maladie à 16h00. Dans ces circonstances, il nous était difficile de maintenir notre offre habituelle, faute de personnel suffisamment qualifié pour assurer le service dans les conditions que nous souhaitons garantir à nos clients.

Afin de ne pas laisser nos clients sans solution, notamment ceux qui ne souhaitaient pas ressortir pour dîner, nous avons néanmoins fait le choix de proposer exceptionnellement un menu composé d'un choix de 3 entrées, 3 plats et une assiette gourmande avec possibilité de moduler.

Si cette proposition ne correspondait pas à vos attentes, il vous était bien entendu possible de nous en faire part. Nous aurions alors simplement facturé la chambre et le petit-déjeuner, comme cela a d’ailleurs été le cas pour plusieurs autres clients ce soir-là.

Par ailleurs, lorsque notre réceptionniste vous a demandé, le soir même, si votre séjour s’était bien déroulé, vous lui avez répondu par l’affirmative. Nous regrettons donc de découvrir a posteriori que cette expérience n’a finalement pas été pleinement satisfaisante pour vous.

Nous entendons néanmoins votre déception concernant la proposition de dîner de cette deuxième soirée et vous prions de bien vouloir nous excuser si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitions simplement apporter ces quelques éléments de contexte afin de nuancer votre commentaire : malgré une situation exceptionnelle, de dernière minute et indépendante de notre volonté, nous avons fait notre possible pour maintenir une solution de restauration pour nos clients en soirée étape.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, cette fois, une expérience pleinement conforme à vos attentes, avec une équipe au complet.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement,

La Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci pour votre retour positif et pour vos compliments envers notre équipe. Nous sommes ravis que l’accueil vous ait donné satisfaction.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant les couloirs, qui nous permet d’identifier les points à améliorer.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

L’équipe du Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci pour votre très gentil retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et apprécié le confort de votre chambre ainsi que la sympathie de notre équipe.

Merci également pour votre excellente note et votre recommandation.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

L’équipe du Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, la chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel aient pleinement répondu à vos attentes.

Votre note de 10/10 et votre recommandation nous font particulièrement plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

L’équipe du Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la propreté de l’établissement ainsi que sa facilité d’accès.

Nous sommes également heureux que le petit-déjeuner et la salle de bains aient répondu à vos attentes. Nous prenons en compte votre note concernant le wifi afin de continuer à améliorer votre expérience.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

L’équipe du Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci pour votre retour et votre note de 9/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux, la propreté de la salle de bains, l’accès à l’hôtel ainsi que le wifi.

Nous sommes toutefois désolés pour la chaussette retrouvée sous le lit et allons renforcer notre vigilance sur ce point. Merci de nous l’avoir signalé !

Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

L’équipe du Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos excellentes notes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, votre chambre, la salle de bains ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes également heureux que l’accès à l’hôtel et la connexion Wi-Fi aient répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine halte.

Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la salle de bains, l’accès à l’hôtel ainsi que la connexion Wi-Fi. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la taille de la chambre et sommes heureux que le petit-déjeuner ait globalement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant l’exiguïté du coin lavabo et le manque de signalisation pour accéder à l’hôtel. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.

Brit Hotel Les Evens

Réponse de l'hôtelier :
Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre literie, la propreté et les équipements de votre chambre, ainsi que les prestations de la salle de bains. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner complet et notre proximité avec l’autoroute aient contribué à la réussite de votre soirée étape. Merci pour votre recommandation à 10/10 et au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Brit Hotel Les Evens